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深圳玖誉国际认证有限公司
玖誉认证详解商品售后服务认证
发布时间：2022-12-08
一、项目背景介绍
国务院办公厅2014年26号文件《国务院关于加快发展生产经营性服务业推动产业转型升级更新的实施意见》中规定：“激励企业将售后服务做为市场开拓、提高竞争力的有效途径，提高服务作用，完善服务互联网，提高服务品质，健全服务管理体系。健全商品“三包”规章制度，推动发展商品派送、安装调试、新旧置换等售后服务，主动应用互联网技术、物联网技术、大数据分析等信息科技，发展趋势远程控制检验确诊、运营维护、服务支持等售后服务业态创新。
大力推广技术专业维护维修服务，加速技术研发与运用，推动维护维修服务业务流程和服务模式创新，激励进行设备监理、维护保养、维修和运作等项目生命周期服务。充分发展趋势系统化、社会性的第三方维护维修服务，适用必备条件的工业生产企业内设机构向技术专业维护维修企业变化。健全售后服务规范，提升售后服务专业团队基本建设，完善售后服务验证规章制度和质量监测管理体系，不断提升客户满意度。”
《中华人民共和国认证认可条例》要求：在我国的验证分“商品、服务、体系管理”三类验证。在其中如“3C”、“绿色有机食品”等，归属于产品质量认证类型；“ISO9001质量认证体系”、“ISO14001质量管理体系”等，归属于体系认证类型。也有一类便是服务验证，商品售后服务验证归属于服务验证类型，是应用《商品售后服务评价指标体系》规范（GB/T27922-2011），对企业的服务工作能力开展审批，对服务水准作出点评。越来越多企业了解到，售后服务是企业行业竞争的最后一张王牌。越来越多企业高度重视售后服务，陆续规定根据验证。
二、业务推广方案
商品售后服务验证是根据《商品售后服务评价指标体系》规范（GB/T27922-2011），对企业的服务工作能力开展审批，对服务水准作出点评。
只需是在中华人民共和国内诚信经营的企业都能够认证，包含生产制造有形商品的企业、市场销售有形商品的企业、给予无形中商品（服务）的企业。商品是进到消费领域的商品。商品除开有形的商品外，还包含隐形的服务。工业用品和商用日用品都归属于商品。有形商品具备外型方式和内部品质及其营销成份，如质量、外包装、知名品牌、造型设计、样式、色彩、文化艺术等。无形中商品包含劳务公司和技术性服务，如金融业服务、财务会计服务、市场营销策划、设计创意、企业咨询管理、法律咨询服务、编程设计等。无形中商品一般伴随着有形商品而产生，也伴随着有形的基础设施建设而产生，如航空公司服务、旅社服务、美容护肤服务等。
因此，凡有单独法人地位的生产制造、进出口贸易、服务企业都可以认证。
三、执行该工作的使用价值
（1）国际认证，根据验证的企业，证实其在全国各地全行业范畴的服务领跑性。
（2）大中型机关事业单位招标投标、政府采购项目等运动的关键参照和资质要求。
（3）顾客认同，根据验证企业在商品及外包装上可标志“售后服务验证”评星标示，具备感染力和确认性，供顾客安心挑选。
（4）企业服务合格，根据验证的企业服务工作能力做到国家行业标准，能加强服务管理能力及服务工作能力。
（5）持续改善服务，健全服务管理体系，创建优良售后服务用户评价，持续改善服务品质，提高服务盈利链不断盈利。