⑴ 以顾客为关注焦点:质量管理的首要关注点是满足顾客要求并努力超越顾客期望。
⑵ 领导作用
⑶ 全员积极参与
⑷ 过程方法
⑸ 改进
⑹ 循证决策
⑺ 关系管理
(1)质量方针和质量目标
(2)质量手册(纲领性文件)
a.企业质量方针和目标
b.组织结构和质量职责
c.体系要素或基本控制程序
d.质量手册评审、修改和控制的管理方法
(3)程序性文件(质量手册的支持性文件)
a.各企业程序文件内容及祥略视企业情况而定。
b.适用于各类企业的通用管理程序:文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正程序控制程序、预防措施控制程序
c.生产过程、服务过程、管理过程、监督过程等管管理程序文件,视企业控制需要制定,不作统一要求。
(4)质量记录(规定的程序和形式)
⑴ 认证机构: 公正的第三方认证。
⑵ 获准认证的有效期为 3 年,有效期内应经常性内部审核。
⑶ 监督检查包括定期和不定期两种, 定期检查每年一次,不定期检查临时安排。
⑷ 认证注销:企业自愿行为。
⑸ 认证暂停:质量管理体系不符合认证要求采取的警告措施。
⑹ 认证撤销:质量管理体系严重不符合规定; 暂停期限内未予整改。