199-3586-9001
深圳玖誉国际认证有限公司
什么是售后五星服务认证
发布时间：2022-08-11
玖誉认证介绍，GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。
适用对象：制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。所以，生产、贸易、服务企业等都可申请商品售后服务认证。
“服务认证”是基于顾客感知，注重组织质量管理和服务功能满足度的新型认证体系，是国家认证体系的重要组成部分，其本质属性是“传递信任，服务发展”，可形象地称之为质量管理的“验证证”、市场经济的“信用证”、国际贸易的“通行证”。服务业认证对于提高服务供给质量，增强国际竞争力，满足新时期人们日益增长的美好生活需求，有着积极的推动作用。
企业服务认证的意义：
一、服务认证是由具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，因此服务认证具有一定的权威性，取得服务认证证书的企业，可以证明其在全国范围和行业的服务水平。
二、通过建立、实施和评估服务认证体系的过程，可以增强企业员工的服务意识和能动性，全面提高企业的服务质量水平，从而最终提高顾客的忠诚度和满意度，从而提高企业的经济效益。
三、大型企业和事业单位的招标、政府采购等都可采用服务认证证书证明其具有资质，让企业在竞争中抢占先机。
四、认证客户可利用服务认证证书进行宣传，消除客户后顾之忧，让客户买得放心，用得放心，通过服务认证传递信任。
流程如下：
1、企业向星级品牌认证机构提出申请；
2、签署认证合同，并提供相关信息。
3、查看企业服务体系文件，以改善。
4、向企业派出审核员进行现场审核和评分。
五、评审通过后，颁发相应星级服务认证证书。
- 上一篇：五星售后服务认证，以服务赢未来！
- 下一篇：五星级售后服务认证意义