质量意识，到底该如何提升？

不可否认，很多人不太了解和理解意识这回事，之前也可能不重视意识，甚至现在仍然不重视意识，到底一个人要能做好事情，需要具备哪些东西？这是很多人在问自己，也是很多老板在问别人的问题。

我自己的答案是意识、意愿、能力是人能做好事情的三个关键，意识就是首当其冲，今天就来聊下要做好质量的前提——质量意识。

WHAT-什么是质量意识？

质量意识，比较正式的定义是质量的“认知”和“态度”。认知可以通过学习、培训提升，这个不用多讲；而态度就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。

拿海尔当年砸冰箱的故事来说，海尔当年为了做出好的冰箱，引进了德国先进生产线，这在当时中国可以说是非常大胆和激进的举措。但效果并不好，产线上做出来的冰箱要么是螺丝没锁紧，要么是冰箱外壳一压一个凹坑，这样的质量显然不可能被市场接受，于是海尔做出了超乎所有人想象的决定，召开全体员工大会，让各冰箱问题责任人自己亲手砸掉这76台冰箱。要知道，当时冰箱在国内可以说是“奢饰品”，按计划供给，供不应求，而且价值很高，76台差不多要20万。这次全体员工见证的砸冰箱事件，猛烈地敲醒了大家沉睡的质量意识，从此海尔走上了以卓越质量闻名的品牌之路，逐渐成为民族品牌和世界品牌。

这就是对质量认知和态度的巨大转变，这是做好质量的前提。

WHY-质量意识的重要性如何？

我们先看下这些数据，接近完美的99.9%良品率意味着什么？

• 每年有20，000次配错药事件。

• 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。

• 医院里每星期将有500例错误的手术。

• 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。

• 每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。

• 美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。

如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”，你的感想如何？

这千分之一的不良造成了多少难以换回的损失和后果，都是质量意识不够造成的。我相信看到文章的每一位伙伴都不愿意成为那不幸的千分之一，而要消除这千分之一的不良，就需要我们具备强烈的质量意识，具备“零缺陷”的质量意识。

WHO-哪些人应该具备质量意识？

这是很多人，尤其老板很想问的问题。似乎公司里面很多人认为质量跟自己无关，或者不是强相关，甚至认为质量都是质量部的事情。其实不然，我认为，在公司内，凡是围绕客户需求服务的人员，都应具备质量意识，都应该对质量负责，人人都应树立对各自工作结果负责的态度。

• 管理人员应对指标的顺利实现负责；

• 设备维修人员应对机器正常运行负责；

• 操作者应对制造合格产品负责；

• 检验人员应对及时发现不良负责等等。

每个人都应树立质量意识！

HOW-如何提升质量意识?

企业文化引导

作为一个想重视质量的企业，如果企业文化上并没有体现对质量的重视，显然是没有说服力的。质量就是企业生存的发展的前提，只有从企业文化的顶层设计上重视，大家才会逐步统一认识，上下一心。只有大家都重视质量，才能做出质量，才能永续质量。

持续培训

员工的质量意识，不是想提高就能马上提高的，一定需要循序渐进，通过持续的培训，一步步增强。这就好比小孩读书一样，从一年级到六年级，都有适合不同阶段的课程，对企业而言，持续的内训或者外训都是必要的。突然想起段永平说过的一句话：“培训的成本贵，但不培训的成本更贵，不知道第二点的企业走不远。”

让他听到看到

所有的客诉和不良，都要及时公布，让公司所有人员都知道，这是很有必要的。一方面大家会意识到我们有这么多，这么严重的质量问题，也听到或者看到客户的反馈，大家会更加重视质量；另一方面，这样的反馈会带来员工思考和积极的改善行动，因为谁都不希望自己做出的产品有问题，谁都不想给公司扯后腿。

举办全员参与的活动

很多时候，行动会改变人的意识。比如我们在公司内部举办合理化建议、改善提案、QCC小组活动等都很能激发大家改善质量的兴趣和行动。我之前在企业做CI时也习惯于周打分、每季度颁发区域流动红旗，每年改善项目发布评奖等，这些都是很有效果的做法，当然形式上可以多样和灵活。

员工激励

任何时候，激励都是有效果的，只是看你如何激励，激励是否到点子上。外资企业的激励以精神为主，适当的物质奖励，比如总裁颁奖、公司的一个鼓励的邮件、小的纪念品等；而民营企业则来得实在，直接物质奖励，旅游奖励，甚至现金奖励，大会上直接发钱等。这些都是可以的，因地制宜很重要。

总结一句话，质量意识提升，是每个企业的必修课，也是每个企业的持续必修课。