玖誉认证介绍,ISO20000是世界上第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准,是以流程化管理方式为基础的量化考核标准
1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。
2、申请方的 IT 服务管理体系已按 ISO/IEC 20000-1:2005 标准的要求建立, 并实施运行 3 个月以上。
3、至少完成一次内部审核,并进行了管理评审。
4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
1、组织法律证明文件,如营业执照及年检证明复印件;
2、 组织机构代码证书复印件;
3、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表,有时间标记的记录等复印
4、申请组织简介
5、申请组织的体系文件
6、申请组织体系文件与 ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件对照说明
7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料
8、申请组织记录保密性或敏感性声明
1、保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略
2、建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率
3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源
4、建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提供客户满意度
5、向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报
6、控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本
7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心
1、信息系统咨询规划
2、信息系统软件设计开发 、
3、信息技术咨询
4、信息系统测试
5、软件产品测试
6、信息系统工程监理
7、软件工程监理
8、基础设施运行维护
9、硬件运行维护
10、软件运行维护
11、电子商务支持
12、软件运营
13、数据处理
14、呼叫中心/服务台
认证流程:项目咨询-现场辅导-文件准备-认证审核-不符项更改-取证-年审及复审